Att anlita en flyttfirma ger många fördelar: du slipper lyfta tungt själv, logistik blir enklare, och stressen minskar. Men det finns också en viktig fråga: vad händer om något går sönder under flytten? — En soffa får en repa, en vas krossas, ett skåp blir skadat, väggen får märken eller golvets lister repas. I den här artikeln reder vi ut vad som gäller när skador uppstår, hur flyttfirmans försäkring och ansvar fungerar och vad du som kund bör göra för att reklamera. Målet är att du ska veta dina rättigheter och inte stå ensam om något går fel.
När kan skador uppstå — och vad omfattar försäkring vanligtvis
Vid flytt är det många moment där saker kan gå snett:
- Bärning genom trånga dörrar, smala trappor eller hissar
- Lastning i flyttbil med tung belastning
- Transport med stötar eller vibrationer
- Lossning och inbärning i ny bostad
När du anlitar en seriös flyttfirma försöker de skydda bohag, väggar och golv med filtar, skyddsmaterial, remmar och omsorg. Men även med dessa åtgärder kan olyckor hända — därför har många flyttfirmor en försäkring som täcker skador på bohag eller fastighet vid transport och hantering. Den kan ofta omfatta:
- Skador på möbler, vitvaror, elektronik
- Skador på vägg, golv, dörrkarmar och andra delar av bostaden
- Trasiga glas, speglar, porslin etc.
- Skador vid lastning/lossning eller transport
Men försäkringsvillkoren varierar — och det är viktigt att veta exakt vad som ingår.
Vad du måste göra som kund om skador uppstår — reklamationsprocessen
För att kunna få ersättning eller kompensation vid skada behöver du agera snabbt och korrekt. Så här gör du:
✅ Dokumentera allt direkt
- Ta bilder eller video av skadan — så fort den upptäcks.
- Spara kvitton, flyttavtal, foton av bohaget före flytt — det är bevis.
- Notera datum, vilken flyttfirma, vilka personer och vilka arbetsmoment som skedde när skadan uppstod.
✅ Kontakta flyttfirman direkt — helst skriftligt
- Beskriv skadan noggrant.
- Bifoga dokumentation (bilder, kvitton, inventarielista).
- Begär skriftlig bekräftelse på mottagen reklamation.
✅ Låt firman hantera begäran om reparation, ersättning eller omleverans enligt överenskommelse
- I vissa fall reparerar de – ibland får du ersättning.
- Då utförs ofta en besiktning.
✅ Ha tålamod men följ upp om det dröjer
- Det är inte ovanligt att reklamationsärenden tar tid.
- Om du inte hör något — ring, mejla igen, dokumentera all kommunikation.
När gäller inte försäkring — vanliga undantag
Det finns situationer där försäkringen inte täcker skada — och då hamnar ansvaret hos dig. Vanliga undantag är:
- Skador på föremål du packat själv — om det inte paketerats korrekt (t.ex. glas, porslin)
- Skador på grund av slitage, tidigare fel eller försummelse — ej hantering i samband med flytt
- Skador orsakade av olyckor utanför flyttfirmans kontroll (t.ex. trafikolycka, jordbävning, brand)
- Föremål du inte angett innan flytten — tunga, specialdokumenterade objekt (t.ex. antikviteter, konst) utan separat överenskommelse
- Skada orsakad av felaktig packning från kundens sida
Därför är det viktigt att vara noggrann inför flytt: packa ordentligt, informera firman om ömtåligt eller värdefullt gods, och ha dokumentation i ordning.
Vad en seriös flyttfirma borde erbjuda innan flytt — frågor du bör ställa
Innan du skriver avtal med en flyttfirma — passa på att fråga:
- Ingår försäkring för bohag och skador på bostad?
- Täcker försäkringen alla typer av skador — inklusive transport, lastning och lossning?
- Vad gäller om du packat själv — omfattas bohag då?
- Måste jag dokumentera bohaget före flytt (foton/inventarielista) för att försäkring ska gälla?
- Vilken tid efter flytt kan jag reklamera (t.ex. 7-14 dagar)?
- Finns det undantag för tunga möbler eller specialgods?
- Tar ni ansvar för skador på grund av bristfällig packning från er sida?
Genom att ställa dessa frågor får du en tydlig bild av vad som gäller — och du vet vad du kan kräva om något går fel.
Tips för att förebygga skador vid flytt — förebygga är alltid billigast
Även med försäkring är det bästa att undvika skador från början. Här är några smarta förebyggande metoder:
- Packa ömtåliga saker ordentligt: bubbelplast, tejp, märk “ömtåligt” tydligt
- Töm möbler före flytt (t.ex. bokhyllor, skåp) — undvik att möbel och innehåll väger mycket
- Använd proffs till tunga och stora saker: soffa, piano, skåp etc.
- Skydda golv, väggar och trapphus med filtar eller skyddsmaterial vid bärning
- Ha inventarielista med bilder — före och efter flytt
- Gå igenom bohag tillsammans med flyttfirma innan lastning — markera ev skador eller känsliga föremål
Vad kostar det att reklamera – risk att stå för skada själv?
Om du inte dokumenterat bohag, eller om skadan uppkommit genom egen packning — då kan det bli du som står med kostnaden. Kostnaden varierar mycket beroende på objekt:
- Glas / porslin: 200–800 kr per del
- Möbler: 500–5 000 kr beroende på skadans omfattning
- Vägg / golvskada: reparation från 1 000 kr och uppåt
- Elektronik / vitvaror: dyrast — från flera tusen kronor
Om försäkring gäller slipper du dessa kostnader — därför är det värt att kontrollera villkoren noggrant innan flytten.
För dig som planerar långflytt mellan regioner
Om du funderar på att flytta över längre avstånd — t.ex. mellan landsändar — kan det vara extra viktigt att ha koll på försäkring och reklamation. Du kanske vill läsa artikeln Flytt Stockholm Skåne – Så planerar du en smidig långflytt för fler tips på logistik, avtal och försäkring vid längre transport.
Sammanfattning
Att anlita en flyttfirma innebär att du ofta köper trygghet — men när saker går fel är det viktigt att veta dina rättigheter. När bohag eller bostad skadas under flytten:
- Dokumentera skadan omedelbart (foto, video, inventarielista)
- Kontakta flyttfirman skriftligt och be om bekräftelse på reklamation
- Spara kvitton, avtal och kommunikation
- Begär besiktning och ersättning eller reparation i enlighet med försäkringsvillkor
Bäst av allt — förebygg skador genom ordentlig packning, informera om ömtåligt gods, skyddsmaterial och tydlig kommunikation. Då har du rätt förutsättningar för en trygg och problemfri flytt — även om något skulle gå fel.